Política de Reembolso
Transparência e proteção dos seus direitos como cliente da mysthoraelix. Conheça todos os detalhes sobre reembolsos e procedimentos.
Na mysthoraelix, acreditamos na importância da transparência nas nossas políticas de reembolso. Esta página detalha todas as condições, prazos e procedimentos relacionados com pedidos de reembolso dos nossos programas de franchising e serviços educacionais.
Todos os pedidos de reembolso são analisados individualmente, respeitando sempre os direitos do consumidor e as especificidades de cada situação. O nosso compromisso é garantir um processo justo e transparente.
Contacto para Reembolsos: Para iniciar um pedido de reembolso, contacte-nos através do email info@mysthoraelix.com ou pelo telefone +351286510900. O nosso horário de atendimento é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Condições de Elegibilidade
Para ser elegível a reembolso, o pedido deve cumprir os seguintes critérios específicos:
- Solicitação dentro do prazo de 14 dias após a compra inicial
- Comprovativo de pagamento válido e identificação do cliente
- Motivo fundamentado para o pedido de reembolso
- Ausência de utilização significativa dos serviços adquiridos
- Cumprimento dos termos contratuais estabelecidos
Casos especiais, como problemas técnicos ou circunstâncias imprevistas, são avaliados individualmente pela nossa equipa de atendimento ao cliente.
Prazos e Processamento
Os prazos para processamento de reembolsos variam consoante o método de pagamento original:
- Cartão de crédito/débito: 5 a 10 dias úteis após aprovação
- Transferência bancária: 3 a 7 dias úteis após aprovação
- PayPal ou carteiras digitais: 1 a 5 dias úteis após aprovação
- Análise do pedido: até 5 dias úteis após submissão
- Notificação da decisão: no prazo máximo de 48 horas
Durante períodos de maior volume de pedidos, os prazos podem estender-se ligeiramente. Mantemos sempre os clientes informados sobre o estado dos seus pedidos.
Processo de Reembolso em 3 Passos
Submissão do Pedido
Contacte-nos através dos nossos canais oficiais com todos os dados necessários e documentação de suporte ao seu pedido.
Análise e Avaliação
A nossa equipa analisa cuidadosamente o seu caso, verificando eligibilidade e conformidade com as políticas estabelecidas.
Processamento Final
Após aprovação, iniciamos o processamento do reembolso através do método de pagamento original utilizado.
Políticas Específicas por Tipo de Serviço
Programas de Franchising
Para programas de franchising, aplicam-se condições especiais devido à natureza do investimento. O período de reflexão é de 14 dias, contados a partir da assinatura do contrato.
Reembolsos parciais podem ser considerados em casos específicos, descontando custos administrativos e materiais já disponibilizados.
Cursos e Formações
Cursos online têm política de reembolso total dentro de 7 dias, desde que menos de 20% do conteúdo tenha sido acedido.
Para formações presenciais, o reembolso é possível até 48 horas antes do início, com retenção de taxa administrativa de 15%.
Materiais e Recursos
Materiais digitais descarregados não são elegíveis para reembolso após o download inicial.
Materiais físicos podem ser devolvidos em estado original no prazo de 30 dias, com custos de envio a cargo do cliente.
Consultorias Personalizadas
Serviços de consultoria já prestados não são reembolsáveis. Cancelamentos devem ser comunicados com 24 horas de antecedência.
Pacotes de consultoria podem ter reembolso proporcional das sessões não utilizadas, sujeito a análise caso a caso.
Informação Importante sobre Reembolsos
Todos os reembolsos são processados na moeda original da compra. Taxa de câmbio e custos bancários internacionais podem aplicar-se conforme as políticas do seu banco. A mysthoraelix não se responsabiliza por diferenças cambiais ou taxas de terceiros. Recomendamos que guarde todos os comprovivos de pagamento até ao final do período de garantia.
Precisa de Ajuda com o Seu Reembolso?
Email de Suporte
info@mysthoraelix.com
Resposta em até 24 horas
Telefone
+351286510900
Segunda a Sexta: 9h-18h
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